知识分享 | 浅谈“流程优化”项目中的常见问题
gaoyangw 2024-11-26 01:57 16 浏览 0 评论
前言
随着企业规模的扩大，机构会越来越庞大，分工愈加细致，在这个过程中官僚主义将逐渐滋生出来，致使工作效率降低，员工缺乏活力，最终导致企业的竞争力下降。流程优化成为企业的必然选择。流程优化的理论基础是打破职能分工，以顾客需求为导向，通过流程目标的设定，根据流程优化原则，通过不断发展、完善、优化业务过程，以增加组织竞争力的有效手段。
文思特公司采用业务过程方法，以过程结果为导向，指导客户进行流程优化。在流程优化过程中，理顺过程之间的接口、消除重复工作、简化复杂程序，达到提高过程效率的目的。
常见问题
在我们公司的流程优化咨询项目中，常常会遇到一些共性的问题，如：
1. 领导层认为管理体系的文件是用来认证的，应当由体系管理部门负责，跟业务流程是两码事;这导致了公司实际的业务与管理体系文件的规定成了两张皮;
2. 公司的大部分管理体系文件出自于体系人员之手，而不是由业务部门来编写;
3. 业务部门的负责人也不清楚管理体系是做什么的，他们自己手里还有自己的流程文件，但只负责自己部门这一段;
4. 过程之间的接口不明确；
5. IT系统化的业务流程太少；
6. 第二方审核或第三方审核之前，业务部门需提前半个月或一个月做好“准备工作”，其实就是编造大家误以为需要用于审核的相关记录;
……
问题解决方法
针对以上的问题，结合我们的咨询经验，给大家一些的建议供参考：
1. 要对管理体系有正确的认知，管理体系是为了使业务高效运行，规避风险而策划的制度与流程系统;用于认证的标准只是规定了必需满足的最低要求；一个有效的管理体系必须与公司业务融为一体，它的基础就是流程文件。
2. 流程文件应是最佳实践做法的总结。流程设计应以顾客为关注焦点，以结果为导向，尽可能在流程中规避曾经发生或潜在存在的风险。因此，流程文件需要从上到下进行设计，即高管挂帅，各级管理者参与。高管挂帅可以使各级管理者更加重视流程与制度的设计和开发工作，能够更有效地提升流程文件的质量。
3. 各级管理者就是各层级流程的负责人，在标准中被称为“过程拥有者“。作为过程拥有者，管理人员应当主导所负责过程的设计、跨职能流程图的绘制、安排流程文件的编写、参与流程文件的评审。每个公司的流程文件都是独一无二的，适合本企业的就是最好的。
4. 流程相关方的需求、风险和机遇，应得到充分的识别。此项工作是流程优化的重要输入，需要企业重视起来。
5. 建议企业重视跨职能流程图的使用。在流程优化的过程中，应多采用以流程和职能为矩阵的跨职能流程图的表达形式，以便清晰的表达多功能团队协作以及同步工程方法的应用，解决过程接口模糊，职责不清的问题。
6. 建立标准模板，并培训到位。建议将常规工作项目皆建立标准模板，并对模板进行充分评审。以此作为教材不断对新员工或转岗的员工进行培训，从而提高工作的质量和效率。
7. 强化核心流程的绩效管理。建议每个月将核心流程的绩效评价结果在管理评审会议上进行通报;每个季度将核心流程执行情况的审核结果在管理评审会议上进行通报。规避核心流程出现重大问题，给企业带来不良影响，使顾客产生抱怨。
小结
若您所在企业也存在以上问题或您个人对这个题目感兴趣，欢迎您与我们的咨询师一起交流、探讨、寻找解决办法。适当时，我们可免费为企业进行整体运营水平的诊断、评估并提供解决方案，助力企业提升运营绩效。
文思特咨询路线图
文思特在线课堂
- 上一篇：关于职业认证申请流程优化的公告
- 下一篇：做百度优化，关键词选几个更能提高优化效果?
相关推荐
- 工业品短视频推广/工业品短视频推广，搞懂2点让客户主动找上门
-
工业品短视频推广/工业品短视频推广，搞懂2点让客户主动找上门。为什么你拍了那么多短视频都没有效果，我们陪跑了几百家客户，发现没效果的账号基本就这3种情况，一种是把短视频当成朋友圈，晒日常生活，账号标签...
- 流程优化，其实是一场管理变革（流程优化的三个原则）
-
“信息化”一词，相信大家都不会感到陌生，但什么是信息化？企业信息化要做些什么？对此的理解真是仁者见仁智者见智。...
- 引爆中小卖家免费流量入口关键词梯形架构
-
“在我从代运营做天猫转到自己去经营自己的C店的时候，我终于知道，原来这个世界上做淘宝的，并非每一个人多那么有钱可以去砸直通车，也不是每一个人多可以请得起薪酬十来万的设计的，近两年我一直在摸索一种适合小...
- 百度搜索2015移动大事记:优化、流量追查等
-
站长之家（Chinaz.com）注：纵观2015这一年，百度搜索的关键词不外乎“移动”二字。为了响应移动互联网的大势，百度不遗余力的在移动搜索上下足了功夫。从搜索引擎算法、到站长平台工具都做出了许多改...
- 百度站搜带你玩转站内流量（百度站长app）
-
先给大家看几张效果图：图1图2图3这3种激发用户搜索需求的牛B武器你的站点“武装”了么？使用效果如何？现在让我们来看看一下网站使用后的心得以及效果：比特网：由于比特之前有自己的站内搜索工具，所以百度刚...
- 继PC端后 百度移动搜索也将取消refer关键词显示
-
站长之家（Chinaz.com）12月4日消息今年6月25日，百度搜索正式取消了referer中关于关键词的显示。近日，百度站长平台在公告中表示“百度移动搜索中也将逐步取消referer关键词的显示”...
- 知己知彼，百战不殆--六个方法帮你分析对手网站
-
好的推广专员对竞争对手的网站进行分析是必不可少的，根据竞争对手每个阶段及时做好SEO的调整。做好知彼知己才能对后期的优化有所帮助。下面小编就分享分析竞争对手网站的六大SEO方法。1、网站年龄网站时间...
- 百度站点属性功能升级 全面取消referer关键词显示
-
站长之家（Chinaz.com）6月30日消息近日，百度站长平台发布公告称已对“站点属性”功能进行升级，此功能已作为独立工具展示于工具导航栏中。站长可通过“站点属性”功能对站点中文名、站点类型、以及站...
- 大连关键词优化推广公司（大连seo推广优化）
-
关键词挖掘与关键词分析提高网站权重的方法最重要的一步就是挖掘有质量的关键词。然后根据关键词的情况进行标题创作和内容的创作。关键词分析分类：1.有指数的关键词2.没有指数的关键词关键词挖掘分类：品牌关...
- 如何实现AI文章免费优化，轻松提升网站排名?
-
你是否觉得，尽管文章内容已经写得很棒，网站的流量却始终无法突破瓶颈？是不是常常觉得自己做了很多优化工作，却依旧难以提高文章的搜索排名？其实，很多人忽略了一个关键问题，那就是“如何优化AI文章”。尤其是...
- AI搜索SEO优化排名公司推荐（seo搜索引擎优化排名）
-
AI搜索SEO优化排名公司推荐,随着AI的平民化，越来越多的人开始通过AI寻找自己的需求，例如通过问AI助手，广州哪家火锅好吃？深圳家政服务哪家公司好？北京全屋定制哪家靠谱？如果这时候AI推荐了你的...
- 构建可以查找相似图像的图像搜索引擎的深度学习技术详解
-
在本文中将介绍如何查找相似图像的理论基础并且使用一个用于查找商标的系统为例介绍相关的技术实现，本文提供有关在图像检索任务中使用的推荐方法的背景信息。阅读本文后你将有能够从头开始创建类似图像的搜索引擎...
- 搜索引擎语法，教你高格逼利用搜索引擎!
-
百度语法1.site把搜索范围规定在特定的站点中。但是有时候你需要找一些特殊的文档，特别是针对于专业性比较强的网站合理使用site可以让你取得事半功倍的效果。举例说明：site:sina.com（不...
- Off-eBay搜索引擎下，listing和店铺 SEO技巧
-
雨果网从外媒近日报道中了解到，eBay正在举行一系列促进销售增长的专家网络研讨会（ExpertAdviceGrowthWebinars），第一场在3月3日举行。外媒为未参加网络研讨会的卖家，挑出...
- 搜索引擎原理系列教程:收录、索引、排名
-
《搜索引擎原理系列教程》这个虽然称不上书籍，但由于里面信息量以及内容比较实用，也弥补了百度白皮书的一些短板——话语浮于表面，另外值得鼓励的是，这个教程完全是由一个民间的SEO爱好者总结，这份精神值得称...
欢迎 你 发表评论:
- 一周热门
- 最近发表
- 标签列表
-
- 网站建设 (107)
- 网站开发 (47)
- 百度收录 (50)
- 搜索引擎排名优化 (49)
- 关键词优化工具 (51)
- 外贸网站建设 (56)
- seo整站优化吧 (50)
- 苏州网站建设 (59)
- 百度搜索推广 (61)
- 关键词优化公司 (51)
- 广州网站建设 (48)
- 电商网站建设 (49)
- 百度站长平台 (48)
- 网站模板 (51)
- 厦门网站建设 (52)
- 百度快照推广 (51)
- 免费网页在线客服系统 (53)
- 雷神代刷网站推广 (53)
- 手机网站建设 (53)
- 网站维护 (53)
- 网页制作教程 (66)
- 百度收录批量查询工具 (48)
- 网站服务器 (53)
- 学生个人网页制作html (56)
- 一键优化 (67)