网站在线客服系统功能有哪些呢? 网站在线客服系统源码
gaoyangw 2024-10-21 05:30 19 浏览 0 评论
随着互联网+的时代到来，最近两年出来的网站在线客服系统日益增加，企业实现网站客服的方式越来越多。网站在线客服是以网站为载体，然后再接入在线客服系统从而提供客服服务。所以想知道网站在线客服系统功能有哪些吗？
网站在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，是以网页为载体。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；
日常客服必须处理数百个客户的咨询，因此客服处在很大的压力下，难以平衡快速解决的时间和客户的满意度，更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话，这样延长了答复的时间。而客服软件能够通过集成多种渠道，让客服同时接收到不同渠道的客户咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。
目前只有用过快商通网站在线客服系统，功能也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息，现在已经可以做到访客正在输入信息尚未发送时，客服人员可预先得知访客正在输入的信息，提前准备回复内容，当客服人力不够时，将进入对话的访客将进行排队处理避免造成访客流失。
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