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免费客服系统有哪些?免费好用的客服系统介绍

gaoyangw 2024-10-21 05:30 18 浏览 0 评论

一个高效的客服系统能够快速响应客户的咨询和请求，确保客户的问题得到及时解决。芝麻小客服以其卓越的功能和用户体验，成为众多企业的首选。

一、多渠道接入

芝麻小客服支持手机/PC网站、APP、微信公众号、小程序、视频号小店、抖音私信等多渠道接入，实现了真正的全渠道覆盖。

无论客户在哪个平台发起咨询，客服只用在芝麻客服后台即可处理所有咨询消息，并且客服在网页、小程序、APP上都可以处理消息。

二、客户轨迹管理

芝麻小客服具备强大的客户轨迹管理功能，能够详细记录客户的行为轨迹、来源等信息。

以公众号客服系统为例，可以知道客户是否点菜单栏、扫码、关注公众号、跳转小程序等行为。

通过对客户轨迹的精准分析，企业可以深入了解客户的兴趣偏好、行为习惯，从而制定更加精准的营销策略，提升转化率。

三、自定义样式

芝麻小客服支持企业自定义咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式等，让企业的客户服务界面更加个性化。这种个性化的装扮不仅能够提升品牌形象，还能够增强客户对企业的认知和记忆，从而提升客户黏性。

四、gpt机器人辅助

芝麻小客服还配备了智能机器人功能，能够自动回答客户的常见问题，减轻人工客服的负担。同时，智能机器人还能够根据客户的提问进行智能推荐和引导，提高服务效率和质量。

五、客服业绩统计

芝麻小客服提供了丰富的数据分析功能，帮助企业全面了解客服的每日工作量及工作质量。

通过对每日接待客户数和平均首次响应率等数据的分析，企业可以更加公正、客观地评估客服人员的绩效，并据此制定或调整激励机制。这有助于激发客服人员的工作积极性，提高他们的工作效率和服务质量。

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