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你家的网络最近稳吗?运营商:近期正在开展网络优化

gaoyangw 2025-02-04 13:58 20 浏览 0 评论

  近日,不少市民向本报市民热线5589999反映称,不论是手机4G网络还是家里宽带,经常出现卡顿情况,有时还会直接掉线。

  对此,通信运营商厦门电信和厦门移动方面回复称,网络供应并未出现明显变化,出现网络问题可能由多重因素导致,可逐一排查并联系服务商解决。


  【猜测】

  网络不稳定跟上网课、云办公有关?

  “我家安装的是100M电信光纤宽带,最近常常出现卡顿和掉线的情况。”家住海沧的姚女士来电说。这让周末需要在家云办公的她常常因网络问题掉链子。

  岛内居民小林也反映,自己用手机打游戏时,移动网络网速时快时慢,游戏体验很差。加上家里的WiFi也时不时卡顿,让她一度以为需要更换手机和路由器。

  网络为什么出现卡顿、掉线等问题,有些市民猜测是不是和订购的网络套餐有关。例如市民王先生说,他家安装了200M宽带套餐,近期感觉一切正常,孩子上网课、自己在家办公都很顺畅。

  也有市民猜测可能与现在上网课、云办公导致的上网人数、时间增多,网络干线数据负载猛增有关。从事电信网络技术的专业人士分析表示:“ISP(互联网服务提供商)和ICP(网络内容服务商)运营商出于优先保障商用网络服务的目的,对机房和线路资源分配进行了调整,可能会对民用宽带网络资源造成一定占用。”


  【回应】

  多重因素导致,可逐一排查联系服务商解决

  对于手机4G网络偶尔出现短暂断网或是下载速度变慢的情况,厦门移动回复称:主要是由于厦门移动近期针对部分区域开展网络优化,导致局部、暂时性情况。厦门电信也有相同的动作,并解释说,网络优化主要是将流量大的扩容、信号弱的补强。

  此外,对于市民提出“运营商为了推广5G而限速4G”的疑虑,厦门电信回复说:“4G会很长时间作为5G的托底,大部分的流量型应用会在4G、5G网络并存,若干年内仍将不断优化4G的网络质量。”

  对于家庭宽带网速较慢的问题,厦门移动表示,宽带网络不良可能是由于路由器设备老化,影响稳定性或是摆放位置不当造成;也有可能是4G频段干扰较严重且传输速率有限导致。“目前很多家庭使用的老款路由器只有2.4G频段的WiFi,近段时间网上办公、上课导致使用网络设备增多,当邻近多个家庭同时使用WiFi上网时,会影响网络使用。”厦门移动相关专业人士分析说。厦门移动建议,可拨打运营商客服电话联系智能组网工程师上门,通过WiFi覆盖测试、干扰测试等,重新设计组网方案,提升WiFi稳定性和上网感知。

  厦门电信则表示,疫情发生以来网络通道负荷始终保持合理范围,低于65%占用率,这一指标在春节前就是如此。一般用户感知网络不良,有两种情况:一是使用应用平台承载负荷较高,例如阿里开发的钉钉,须软件方才能处理;二是家中网络设备太多,内部网络不够支持,可以联系装维师傅做智家业务调试。

(文/厦门晚报记者 张婧玮 图/陈立新)

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