近日，不少市民向本报市民热线5589999反映称，不论是手机4G网络还是家里宽带，经常出现卡顿情况，有时还会直接掉线。
对此，通信运营商厦门电信和厦门移动方面回复称，网络供应并未出现明显变化，出现网络问题可能由多重因素导致，可逐一排查并联系服务商解决。
【猜测】
网络不稳定跟上网课、云办公有关？
“我家安装的是100M电信光纤宽带，最近常常出现卡顿和掉线的情况。”家住海沧的姚女士来电说。这让周末需要在家云办公的她常常因网络问题掉链子。
岛内居民小林也反映，自己用手机打游戏时，移动网络网速时快时慢，游戏体验很差。加上家里的WiFi也时不时卡顿，让她一度以为需要更换手机和路由器。
网络为什么出现卡顿、掉线等问题，有些市民猜测是不是和订购的网络套餐有关。例如市民王先生说，他家安装了200M宽带套餐，近期感觉一切正常，孩子上网课、自己在家办公都很顺畅。
也有市民猜测可能与现在上网课、云办公导致的上网人数、时间增多，网络干线数据负载猛增有关。从事电信网络技术的专业人士分析表示:“ISP（互联网服务提供商）和ICP（网络内容服务商）运营商出于优先保障商用网络服务的目的，对机房和线路资源分配进行了调整，可能会对民用宽带网络资源造成一定占用。”
【回应】
多重因素导致，可逐一排查联系服务商解决
对于手机4G网络偶尔出现短暂断网或是下载速度变慢的情况，厦门移动回复称:主要是由于厦门移动近期针对部分区域开展网络优化，导致局部、暂时性情况。厦门电信也有相同的动作，并解释说，网络优化主要是将流量大的扩容、信号弱的补强。
此外，对于市民提出“运营商为了推广5G而限速4G”的疑虑，厦门电信回复说:“4G会很长时间作为5G的托底，大部分的流量型应用会在4G、5G网络并存，若干年内仍将不断优化4G的网络质量。”
对于家庭宽带网速较慢的问题，厦门移动表示，宽带网络不良可能是由于路由器设备老化，影响稳定性或是摆放位置不当造成；也有可能是4G频段干扰较严重且传输速率有限导致。“目前很多家庭使用的老款路由器只有2.4G频段的WiFi，近段时间网上办公、上课导致使用网络设备增多，当邻近多个家庭同时使用WiFi上网时，会影响网络使用。”厦门移动相关专业人士分析说。厦门移动建议，可拨打运营商客服电话联系智能组网工程师上门，通过WiFi覆盖测试、干扰测试等，重新设计组网方案，提升WiFi稳定性和上网感知。
厦门电信则表示，疫情发生以来网络通道负荷始终保持合理范围，低于65%占用率，这一指标在春节前就是如此。一般用户感知网络不良，有两种情况:一是使用应用平台承载负荷较高，例如阿里开发的钉钉，须软件方才能处理；二是家中网络设备太多，内部网络不够支持，可以联系装维师傅做智家业务调试。
（文/厦门晚报记者 张婧玮 图/陈立新）