新手运营3个月晋级培训（运营培训总结心得体会）
gaoyangw 2025-06-12 12:20 8 浏览 0 评论
对于非技术出身的我，培训一个人无非就是师傅领进门，修行靠个人。培训新手并非单存的告知要做什么，而是在告知具体做哪些的同时还要引导他们，让他们明白做事情需要自己的思考，还要学会怎么发现问题，寻找解决方法并解决问题，而不是单存的遇到问题就问师傅怎么解决。
对于淘宝运营怎么带新人这个问题，每个人有不同的方法。对我而言，作为一个合格的运营，必备职能就是执行力，在此基础上创新创建一套属于自己的做事风格。
也许大部分淘宝运营都做过客服，而作为运营必须掌握的两大方向就是产品和用户。所以，在我看来一个小白想做淘宝运营得从客服做起，这样可以快速的了解公司的整体结构和公司产品的同时直接面对产品用户，了解用户需求。我们以三个月作为一个培训时间，在这三个月内除了做客服还兼职做运营的基础工作并学习相关知识。
淘宝运营培训大纲（草拟）
第一：对新进员工进行客服的培训（如图）
1、了解产品，了解用户需求，了解店铺的整体布局，
2、掌握客服话术，快捷键使用，机器人使用，熟悉用户需求，消费者痛点（包邮、礼品、价格）
3、警惕雷区问题，好评返现、发票、广告词等问题
4、熟悉淘宝天猫规则，可以看淘宝大学或天猫培训、派代网等了解
5、掌握后台基础操作及千牛工作台操作：客服基础操作（修改运费、查件、退换货、快捷操作等）
第二、培养其成为运营助理
半个月的客服经历，大部分新人都对产品和用户群有了一定的了解，这个时候可以适当的将手头上一些简单重复性的工作交给助理，如一些基础活动报名还有一些宝贝的发布等。
1、进一步熟悉客服售前售后工作
2、掌握后台的基础操作以及常用软件的使用
3、学会优化宝贝，上下架调控，会员关系管理
4、掌握免费推广技巧及了解付费推广
5、学会简单的PS，会装修店铺
6、有意识的收集店铺数据进行总结分析、收集创意主图、对淘宝首页的焦点图广告图及链接页面进行截图分析
第三、根据性格及前期助理工作的观察培养其成为相应的运营
相信经过2个月的努力运营新手已经脱离了小白行列，对自己的感兴趣的方向应该有了一个更清晰的看法，作为师傅的老运营应该对新进同事也有了一个客观的了解，这时候可以引导他们到合适的位置上，对于数据敏感， 擅长SEO的同事可以专门培养其成为直通车推广专员；对于懂活动策划，深度了解活动营销并擅长沟通的可以培养其为活动运营；对于擅长文案并会以热点营造话题，擅长与会员互动培养其成为内容运营负责微淘、会员群、公众号等。
3个月足够一个新手晋级为初级运营了，当然想要晋级还是得不断学习，想学习到更多可以多看看派代网、淘宝大学、天猫培训中心和大咖的微信微博吧！
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