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在线客服系统H5及插件咨询体验升级方案

gaoyangw 2025-05-10 21:28 17 浏览 0 评论

在数字化服务的浪潮中,及时响应客户咨询、保持沟通的连贯性至关重要。芝麻客服的离线消息推送接口,聚焦H5及插件场景,有效填补了咨询者离开页面后消息通知的空白,为优化客户服务体验带来新突破。

一、接口核心概述

芝麻客服离线消息推送接口,藏身于客服系统的开放接口板块。其专为H5及插件场景打造,精准定位咨询者离线后无法通知的痛点,通过技术手段实现消息的有效传递,为企业与客户搭建起不间断的沟通桥梁。

二、接口运行原理剖析

1. 状态流转:客户进入咨询页面时,处于在线状态;离开页面后,随即转变为离线状态。

2. 消息推送逻辑:当客服在客户离线时进行回复,系统会将包含关键信息的数据包,推送至预先设定的接口地址。这些信息涵盖客户的openid、客服昵称、账号、回复内容、回复时间,以及咨询发生的渠道、相关路径等,H5场景还会提供长链接信息。


3. 提醒实现方式:接收推送数据的一端,可依据这些信息,借助APP推送功能或小程序订阅消息机制,将客服回复及时告知客户,确保信息不遗漏。

三、数据格式与关键要点

接口采用POST请求,数据以JSON格式传输。其中,客户openid是精准匹配客户的核心标识,在使用接口前务必准确传递。H5和插件传递openid的方式不同,可分别通过指定链接获取详细指引。同时,H5的短网址与长网址各有用途,短网址便于展示,长网址能提供更丰富的信息,使用者可按需选择。

四、实际应用流程

(一)小程序插件场景

1. 前置准备:在客户进入咨询前,提前申请订阅消息,为后续通知筑牢基础。

2. 信息传递:客户进入咨询环节,传递openid,方便系统后续精准识别。

3. 离线消息处理:客户离开页面进入离线状态后,客服回复触发消息推送,系统将相关信息发送至接口。


4. 提醒推送:系统自动匹配订阅消息,符合条件的立即推送提醒,客户点击提醒即可返回咨询页面。

(二)H5场景

1. 关键信息传递:客户进入咨询时传递openid,为后续消息推送做好准备。

2. 离线消息推送:客户离线后,客服回复触发系统向接口推送信息。

3. 提醒与回访:利用APP的推送功能发送提醒,客户点击提醒后,可直接跳转回APP内的咨询页面,实现无缝衔接。

芝麻客服离线消息推送接口,凭借其清晰的运行逻辑、丰富的数据格式以及贴合场景的应用流程,为企业优化客户服务提供了有力支持。无论是想提升服务效率的企业,还是追求极致用户体验的团队,都可通过芝麻小客服官网深入了解,或扫描二维码咨询,开启高效服务新篇章。

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