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智能客服系统付费版本与使用步骤说明

gaoyangw 2025-03-28 16:31 19 浏览 0 评论

在当今数字化时代，高效的客户服务是企业成功的关键。芝麻云客服为企业提供了便捷的客户沟通解决方案，注册账号后就能在后台使用相关功能。下面为大家详细介绍其使用方法和流程。

一、云客服使用途径

1. 直接购买企业版：选择此方式可直接开启云客服使用权限，但购买后会接受审查，若发现涉及网赚、彩票、赌博、欺诈、淫秽等违法违规行为，将直接关闭云客服使用权，且不再另行通知。

2. 购买其他付费版并联系客服开通权限：同样，这种方式也会面临审查，一旦发现违规行为，处理方式与直接购买企业版相同。

3. 购买任意付费版（标准版、专业版或企业版）并使用自定义域名：使用自定义域名的用户不受上述审查限制，可更自由地使用云客服功能。

二、云客服使用流程

1. 点击一键接入：若您是首次使用，直接点击“一键接入”；若之前已接入过云客服H5，则选择“新增渠道”。每个渠道都有独立设置，方便企业根据不同业务场景进行区分管理。

2. 选择客服端类型：提供云客服H5端和网站桌面客服两种选择。云客服H5端的链接和二维码适用于网站、公众号菜单、短信等场景；网站桌面客服更适合放置在PC端网页内。您可根据实际需求选择，同时需仔细阅读接入须知，并勾选“我已阅读并完全接受使用协议”后，点击“下一步” 。

3. 进入客服后台：创建成功后，您将进入客服后台，能看到云客服H5界面。

云客服H5有渠道码和渠道客服码之分，渠道码能让该渠道内所有客服参与接待；渠道客服码可使通过客服链接咨询的客户被分配给指定客服。

在后台，您还能切换渠道、批量管理渠道，若有疑问，可扫描页面提供的二维码进行咨询

使用芝麻云客服时，务必遵守相关规定，禁止利用其从事法律禁止的行为。同时，平台会对会话进行必要审查，违规者将被直接关闭使用权。希望大家能充分利用芝麻云客服，提升客户服务质量，为企业发展助力。

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