在线客服系统高效接待客户的实用策略
gaoyangw 2025-03-28 16:31 28 浏览 0 评论
在客服工作中,合理的在线离线设置能大幅提升服务效率与质量。芝麻小客服的在线离线设置功能丰富,适用多种场景,下面就为大家详细介绍。
一、在线离线状态的多种模式
(一)状态基础概念
1. 在线状态:处于在线状态的客服,既能参与自动分配客户,也能手动接待客户以及接收转接的客户咨询,随时响应客户需求。
2. 离线状态:离线状态下的客服虽不参与自动分配,但仍可手动接待和接收转接,并且能回复客户消息。
(二)智能判断模式
选择智能判断模式时,系统会根据客服的操作自动切换在线离线状态。进入网页接待界面或小程序会话页面,客服自动在线;关闭网页接待界面、离开小程序会话页面,客服自动离线。不过,若手动将在线切换为离线,会永久离线,需手动重新切换才会再次在线。此外,在小程序芝麻小客服中选择“永久在线”,客服将持续在线,直到切换为普通在线(智能判断)或离线状态。
(三)手动判断模式
手动判断模式下,客服设置为在线则永久在线,设置为离线就永久离线,状态不会自动改变,除非手动切换。
(四)客服排班模式
通过设置排班规则,能让客服在工作时间自动上线,非工作时间自动离线。支持设定日常工作时间(周一到周日)和特殊工作时间(如国庆节假期的工作休息安排)。在排班模式下,客服也可手动调整在线或离线状态。同样,小程序端选择“永久在线”也会持续在线。
二、工作时间与小休设置
(一)工作时间设置
对于采用客服轮班制的团队,工作时间设置功能十分实用。它可以为不同客服设定不同的上线时间,非工作时间客服自动离线,确保客服工作安排有序、高效。
(二)小休设置
1. 小休状态:当客服处于小休状态时,不会参与自动接待,也不会触发离线后自动回复和不再接待的规则,避免在休息时被打扰。
2. 小休回复设置:可针对不同小休状态设置不同回复内容。若未单独设置,则依据通用回复回复客户;若通用回复和小休状态回复都未设置,客服小休时将不回复客户消息。不过,只要设置了小休时自动回复,小休状态下就会触发该回复。
三、超时未活跃自动下线
若客服超过一定时间没有回复消息,系统会自动将其切换为下线或小休状态,停止自动接待。之后,客服需手动切换回在线状态,才能继续接待客户,以此保证客服服务的及时性和有效性。
四、其他实用设置
(一)推送服务号提醒
无论客服处于在线还是离线状态,都能收到服务号推送提醒。提醒分为两类:接待中消息提醒,即处于该客服接待中的客户发送消息时会收到提醒;排队中消息提醒,进入该客服排队列表的客户发送消息时会收到提醒,若客户同时在多个客服排队中,这些客服都会收到提醒。不想接收提醒的话,可在服务号内解绑或在消息推送提醒设置中关闭公众号推送提醒。
(二)连接状态与工作状态的区别
工作状态是客服自行设置的在线状态,而连接状态反映的是客服与系统的连接情况。比如,手动判断模式下客服设置为离线,但在客服界面时连接状态是连接中;客服设置在线却关闭了客服界面,此时工作状态是在线,连接状态是未连接。客服分配依据工作状态,连接状态仅作参考。
(三)客服离线后不再接待设置
在客服接待设置中,“客服离线后不再接待”功能可实现“真离线”。开启该选项,若设置为0秒,客服离线时接待中的客户会立即被重新分配;设置为非0秒,客服离线后的一段时间内,接待中的客户咨询仍会分配给该客服,超过设定时间才会重新分配。若未开启此选项,客服离线后仍可接待当前接待中的客户。
合理运用芝麻小客服的这些在线离线设置功能,能优化客服工作流程,提升客户服务体验,助力企业更好地发展。
相关推荐
- 义乌推广营销公司seo,霸屏推广多少?
-
推广营销公司SEO是指通过优化网站内容、结构和关键词,提高网站在搜索引擎中的排名,以吸引更多的潜在客户和流量,从而实现营销目标。...
- 搜索效果差,试试这几个办法
-
搜索质量差,找不到所需内容时,可以尝试以下几种方法:换搜索工具;优化关键词;使用搜索指令;多看一些结果。1、换搜索工具搜索效果差,那就换个搜索工具,看看其它搜索引擎的结果。...
- 铲除网站死链接详细操作指南
-
死链接会危机网站的安全,死链接的存在意味着网站存在毛病。首先要认识HTTP状态码含义:不能访问的链接称为死链接。当我们访问我们网站页面的时候,它会返回一个三位数的信号给我们的浏览器。比如我打电话给你,...
- 想要网站快速地被收录,你试过这些方法了没?
-
做网站优化的,都有一个共同的梦想那就是想要网站可以快速地被搜索引擎收录,而且收录量还要大。然而现实总是残酷的,在现在这搜索引擎算法中不使用作弊的手法情况下,想要网站达到秒收录绝不是网上那些随便说的一些...
- 百度收录URL无标题泛目录站群系统
-
尽量使用满年备案米或者历史备案米,白板备案米需要强引蜘蛛,历史米可以保留主站直接开目录本地先操作(服务器操作也是可以)1:本地先配置关键字,其它不用管,一行一个。2:data/url这个文件夹设置自己...
- 网站快速收录工具大公开!用对方法流量轻松翻倍
-
大家都知道,搜索引擎可是网站流量的关键入口。要是网站的URL不能及时被收录,哪怕内容再好,也很难获得满意的曝光量。不过别担心,147seo新推出了一款超实用的URL批量推送收录工具,而且它支持...
- 利用专题页打造关键词排名绿色通道
-
很多朋友在做SEO的时候,经常会遇到大量长尾词没有排名,针对性的做了大量的工作,但是作用不大,关键词仍旧难以上来,非常纠结。今天悟道SEO跟大家分享一下利用专题页面,为你的大量长尾关键词开通排名绿色通...
- 如何解决关键词排名急剧下降的方法
-
1、搜索引擎自身的原因搜索引擎的算法时常都会有细微的改变,这样或多或少的会影响到网站排名,这种情况有的时候过几天就恢复了,有的一直不会恢复。解决办法:对于这种原因,你先要分析下原因,并且到大型的seo...
- 网站关键词排名:网站排名上不去怎么办?
-
多数企业都知道,网站优化很重要,网站关键词排名也是。咱们都希望站点收录更多更快,但是很多企业网站建成后,只被收录,排名却上不去,一点流量都没有。而且网站关键词排名老是出现较大波动,时高时低,让人琢磨不...
- 郑州企业网站关键词排名最专业的公司
-
网站的关键词排名在当今时代,却受到了人们更高的关注率。因为网站的关键词排名,会直接影响到网站曝光率、点击率和访问量,尤其是企业网站,会直接决定该企业网站的潜在意向客户资源的积累量。现在上网的人几乎都...
- 关键词如何快速排名
-
关键词如何快速排名关键词排名是指在搜索引擎中,某个关键词对应的网页在搜索结果中的位置。在互联网时代,关键词排名对于网站的流量和曝光度至关重要。然而,随着搜索引擎算法的不断升级和优化,关键词排名变得越来...
- 网站关键词排名会被哪些操作影响?
-
相信各位做网站优化的朋友们都知道一件事是,内容为王,很多朋友为了达到这一目的,埋头苦干,但是还是没有排名,这是为什么呢?网站关键词排名会被哪些操作影响?那么,接下来小编就跟大家分享下影响网站关键词...
- 核心关键词排名一夜消失?未被惩罚的网站如何应对幽灵降权!
-
深夜的流量监控面板上,原本稳定的核心关键词排名突然集体下滑。没有警告邮件,GoogleSearchConsole后台也没有任何人工处罚记录——这正是让众多网站管理者困惑的"幽灵更新"...
- SEO关键词优化全攻略,从选词到排名的实战技巧
-
做SEO的小伙伴们肯定都有个头疼的问题:到底怎么优化关键词才最有效呢?别急,当你弄清楚目标关键词和长尾关键词的区别,学会挖掘长尾词之后,就该正式开启关键词优化之旅啦!...
- SE排名与Moz:找到正确的搜索引擎优化工具,用于2025
-
厌倦了搜索引擎优化工具,没有真正帮助你发展?如你计划2025年的战略,找到正确的平台,可以改变一切。两个名字你可能遇到:SE排名与Moz.两者都提供的功能等级跟踪关键的研究,并建立链接,但他们适...
你 发表评论:
欢迎- 一周热门
- 最近发表
- 标签列表
-
- 网站建设 (107)
- 网站开发 (47)
- 网络推广哪个平台好 (47)
- 百度收录 (50)
- 搜索引擎排名优化 (49)
- 关键词优化工具 (51)
- 外贸网站建设 (56)
- seo整站优化吧 (50)
- 广州seo (47)
- 苏州网站建设 (59)
- 百度搜索推广 (61)
- 关键词优化公司 (51)
- 广州网站建设 (48)
- 电商网站建设 (49)
- 百度站长平台 (48)
- 网站模板 (51)
- 厦门网站建设 (52)
- 百度快照推广 (51)
- 免费网页在线客服系统 (53)
- 雷神代刷网站推广 (53)
- 手机网站建设 (53)
- 网站维护 (53)
- 网页制作教程 (66)
- 百度收录批量查询工具 (48)
- 网站服务器 (53)