奢侈品与大众消费品不同,不仅仅售价高,针对的消费群体也不再是普罗大众,而是精英阶层,这一消费群体更注重购物的体验感。万表网需要做的,不仅仅是保证商品的高质量,还需要建立一整套的服务流程,特别是售后方面。对此,万表网与名表制造商合作,确保商品的品质;与专业的在线客服Live800(www.live800.com)合作,建立完善的官网客服系统;与专业名表维修服务商合作,全心打造中国最完善的钟表售后服务体系。
与名表制造商合作,确保商品的品质。
电商假货一直是喜欢网购的消费者的切肤之痛,许多知名电商对平台商品打架的态度基本是三缄其口,讳莫如深。而万表网为了树立电商行业的新标杆,主动邀请监督部门在万表网定期进行匿名实际购买检验,并与广州市消费者委员会签署了一份消费者权益保障协议。
那么,万表网又是如何确保自己平台的商品100%为正品呢?原来,多年来,为了确保万表网上商品的品质质量,提供极致性价比,万表网凭借雄厚的资金实力,一直坚持向品牌制造商跨境直接采购,整站自营,从源头上杜绝假货。除此之外,万表网严格管理,用高于瑞士国家标准的进出仓全检机制,由具备国际顶级钟表鉴定师资质的检验团队,进出仓全检,一表一码全程可追溯,进一步杜绝了假冒伪劣流入万表渠道的可能。这使得,万表在全球手表行业具有良好的行业口碑及知名度,其成立五年来,共售出近30万枚高端进口腕表,无一宗成立的假货投诉。
联手Live800,打造完美的客服系统。
如今,没有任何一家电商平台可以离开客服系统,作为企业与用户沟通的纽带,客服环节也早已重新被定义,客服也不再是孤立的部门,而开始更多承担起运营和销售的智能。Live800作为国内卓越的在线客服品牌,服务着华为官网、oppo商城、唯品会、贝贝网等众多电商平台,万表网也正在与Live800展开深度合作,打造更加完善的客服系统,提高客服服务质量,为用户提供更加完美舒心的客服服务。
Live800可以轻松与万表网的会员系统进行对接,当注册会员登录网站进行咨询时,会员资料、历史聊天记录、会员订单等信息都将通过系统进行展现,方便官网客服准确的识别客户,能提供专业的具有针对性的售前、售后服务。
与专业名表维修服务商合作,打造完善的钟表售后服务体系。
奢侈品除了正常使用,也需定期到专业保养店进行特殊护理,但是由于各个知名品牌产品销售渠道单一、服务网点集中在中心城市、各个维修商服务标准不一、手表维修鱼龙混杂,无论手表是在国外买的还是在国内买的,售后的维修和保养服务一直都是消费痛点。万表网联合了亨吉利、广诚表行等专业的名表维修服务商,全心打造中国最完善的钟表售后服务体系,为消费者提供全国联保、终身售后的优质服务。
正如万表网创始人肖晓说的“不只是买一块手表而已”,万表网与品牌制造商、Liv800、名表维修商等的合作只是其打造万表网生态链的一部分,万表网希望通过这些,做好售前售后服务,打造行业生态链。